当前位置：首页>滚动 > >正文

Z84次：列车上流动的“幸福里”

2023-04-16 12:52:46来源：中新网黑龙江

(相关资料图)

中新网黑龙江新闻4月16日电(徐率)“这趟列车的环境卫生和服务真是不错，就好像呆在了我们的爱心社区似的，谢谢你们的关心，下次上北京我一定还坐你们这趟车！”前不久，在北京站站台上，一位旅客何颖拉着列车长李伟的手不停地道谢。

何颖是一位盲人，当天独自一人从齐齐哈尔乘坐Z84次列车前往北京，李伟得知她的情况后，贴心的为她送上了矿泉水和爱心呼叫器，并在包厢门口悬挂标志特殊重点旅客的紫色中国结，一路上细心照顾。列车到达北京站后，李伟和乘务人员帮助何颖提拿行李，引导下车，与车站人员进行重点旅客交接，直至将她护送到地道口处。

今年41岁的李伟是中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段北京车队的列车长，他值乘的Z84次列车是目前由齐进京最快的普速旅客列车。客流大多是老年旅客、患病旅客以及儿童旅客，由于该趟列车是全列软卧，封闭性、独立性较好，旅行环境舒适，加之乘务员服务周到贴心，旅客就好像是住在“幸福里”小区的居民，因此，这趟列车也又被称为流动的“幸福里”。

4月13日18时22分，列车齐齐哈尔站开车后，列车长李伟带着乘务员开始进行始发巡视，检查车门锁闭、行李摆放、车内设备设施状态等情况。春运过后，虽然客流少了许多，但是还有很多老年旅客买不到下铺，遇到这种情况，李伟都会帮着协调。

巡视到4号车厢时，他发现一名乘坐轮椅的旅客独自在门头坐着，热心的他赶忙上前询问，原来旅客邓景华因为在齐齐哈尔打工不慎摔断了腿，只能靠轮椅和拐杖辅助行动，这次是去北京看病，不想让家里人担心便独自一人出门，不巧购买的是4车12号上铺，十分不方便，还不想打扰下铺旅客休息，只能一直坐在门头，李伟二话不说，与周围旅客沟通，最终帮助邓景华调整至4车15号下铺。“这个是爱心呼叫器，有什么需要您就按这个钮，我们就能收到了。”李伟对邓景华耐心的解释道。在聊天中得知邓景华还要在19日乘坐他值乘的这趟Z83次列车返回齐齐哈尔，李伟便记下了邓景华的电话号码，帮他预留下铺。旅客邓景华赶忙拉着李伟的手说：“太感谢了，有你们真幸福！”

“哈尔滨是黑龙江的省会，有着东方小巴黎之称....。。”21时，列车到达哈尔滨站前，伴随着悠扬的音乐，广播里传出了对哈尔滨的介绍，就在这时李伟的交互机上显示，哈尔滨站有一名重点旅客需要协助上车并进行重点照顾。21时18分，列车缓缓停靠在哈尔滨站6站台，李伟远远的就看出来这是他的“老熟人”聂景明先生，在与车站工作人员办理交接完手续后，李伟小心搀扶着聂景明走进7号车厢。“放好啦，等下车的时候，我再帮您取下来，热水在左侧，卫生间在右侧，一定要注意别烫着。”李伟帮着聂景明将一个行李箱放置在行李架上后，又耐心讲解了安全乘车注意事项，并在包房门口挂上了标志老年旅客的蓝色中国结，嘱咐青年列车员王玥重点照看。考虑到南北方温差大，王玥还贴心的为旅客拿来了一个装满热水的热水袋，并告知旅客热水袋凉了的话可以随时找她换水。“从来没看到车上的服务这么贴心，给你添麻烦了小姑娘。”旅客聂景明说。

由于列车夜间运行，为了确保旅客们的乘车安全，Z84次六组还根据现场实际，持续开展多元化、差异化服务，在列车上准备了标志着老、幼、病、残、孕、特殊重点旅客的六色中国结和装有老花镜、放大镜、针线盒、爱心呼叫器、热水袋、漫画书、魔方等物品的爱心服务包，以及速效救心丸、藿香正气水、血压计、体温计等应急药品和医疗物品，从细节上不断提升服务质量，让旅客出行体验更美好。

“小姑娘你好，我刚才听到广播有介绍北京的文化特色，有啥地方不踩雷么？”4月14日7时40分，90后列车文化小天使刘琳在1号车厢为大家介绍老北京胡同里的特色时，被5号下铺旅客周慧叫住，经过交谈后，得知周慧一家是带着孩子去北京游玩后，便主动为周慧设计了两条畅玩北京的路线。

“考虑到车上季节性游客比较多，我们还特别在车上设立了文化广播和帮助涉及旅游路线的服务。‘幸福里’是小区的名字，也是我们要持续打造的列车品牌，只有把旅客当成自己的亲人朋友，才能够让旅客更幸福更满意，让更多的旅客都能感受到回家的温暖。”李伟说。

8时24分，Z84次列车正点抵达北京站，列车上560名旅客平安抵达目的地，看着站台上人们的背影，李伟和同事们转身走进车厢，准备迎接下一批到来的“幸福里”居民....。。(完)

标签：